第1条（適用）
1. 本規約は、株式会社alt（以下「当社」といいます）が提供する「talmo」（以下「本サービス」といいます）の利用条件を定めるものであり、本サービスを利用するお客様と当社との間の一切の関係に適用されます。
2. 本サービスは事業者向けに提供するものであり、消費者としての利用を想定していません。お客様は、事業として、または事業のために本サービスを利用することに同意するものとします。
3. 当社が本サービスに関して別途定める個別規約、料金表、プライバシーポリシーその他の書面または電磁的記録（以下あわせて「個別規定」といいます）は、本規約の一部を構成します。本規約と個別規定の内容が異なる場合は、個別規定が優先します。
第2条（定義）
本規約における用語の意味は、次のとおりとします。
(1) 「お客様」とは、本規約に同意のうえ本サービスの利用を申し込み、当社がこれを承諾した事業者をいいます。
(2) 「ワークスペース」とは、お客様ごとに割り当てられる、本サービス上の独立した利用単位をいいます。
(3) 「契約オーナー」とは、お客様のワークスペースにおいて契約上の窓口となる者として登録された担当者をいいます。
(4) 「担当者」とは、お客様がワークスペースに登録し、管理コンソールを利用する権限を与えた者をいいます。
(5) 「エンドユーザー」とは、お客様が設置または公開したチャットボット、問い合わせフォーム、メール窓口、予約ページその他の機能を通じて、問い合わせ、相談または予約等を行う者をいいます。
(6) 「管理コンソール」とは、お客様が本サービスの設定・運用を行うために当社が提供する管理画面をいいます。
(7) 「お客様データ」とは、お客様または担当者が本サービスに登録し、もしくはアップロードした情報、および本サービスを通じて取得したエンドユーザーからの問い合わせ内容、対応履歴、予約情報その他の情報をいいます。
(8) 「AI生成回数」とは、第6条第4項に定める基準により算定される、本サービスにおけるAI生成の実行回数をいいます。
第3条（契約の成立）
1. 本サービスの利用契約は、お客様が当社所定の方法により申込みを行い、当社がこれを承諾したうえで、当社がワークスペースを発行した時点で成立します。
2. クレジットカードによるお支払いの場合は決済の完了をもって、請求書によるお支払いの場合は当社が申込内容を確認したことをもって、当社の承諾とします。
3. 当社は、次の各号のいずれかに該当すると判断した場合、申込みを承諾しないことがあります。この場合、当社は理由を開示する義務を負いません。
(1) 申込内容に虚偽、誤記または記載漏れがあるとき
(2) 過去に本規約に違反したことがあるとき、またはそのおそれがあるとき
(3) 料金の支払いを怠るおそれがあると当社が判断したとき
(4) 第21条に定める反社会的勢力に該当するおそれがあるとき
(5) その他、当社が本サービスの提供を適当でないと判断したとき
第4条（無償トライアル）
1. 当社は、利用契約の締結に先立ち、本サービスを無償で試用できるトライアルを提供することがあります。トライアルの期間、利用できる機能、AI生成回数その他の上限は、当社が定めます。
2. トライアルの利用には、利用料金の支払いに関する定めを除き、本規約を適用します。
3. トライアル期間が満了したときは、本サービスを利用できなくなります。トライアルにおいて登録されたデータは、利用契約へ移行した場合を除き、当社所定の期間の経過後に削除することができるものとします。
4. 利用契約へ移行した場合、当社がトライアルのために投入したサンプルデータは削除されることがあります。
5. 当社は、トライアルの内容の変更、提供の中断または終了をいつでも行うことができるものとし、トライアルの利用に関して生じた損害について、責任を負いません。
第5条（アカウントの管理）
1. お客様は、ワークスペースの担当者を自らの責任で登録・変更・削除するものとし、担当者による本サービスの利用について一切の責任を負います。
2. お客様および担当者は、ログインに用いる認証情報を自らの責任で厳重に管理するものとし、第三者に貸与、譲渡または開示してはなりません。
3. 認証情報を用いて行われた本サービスの利用は、お客様による利用とみなします。ただし、当社の責めに帰すべき事由による場合はこの限りではありません。
4. お客様は、認証情報の漏えいまたは不正利用を知ったときは、直ちに当社に通知し、当社の指示に従うものとします。
5. 当社は、本サービスにおいて2段階認証、接続元IPアドレスの制限その他の安全対策の機能を提供しますが、これらを利用するかどうかはお客様が決定するものとし、利用しないことにより生じた結果について当社は責任を負いません。
第6条（利用料金）
1. お客様は、本サービスの利用の対価として、当社が別途定める料金表（当社ウェブサイトに掲載する料金ページを含みます。以下同じです）、または当社とお客様との間で個別に合意した条件に従い、利用料金を支払うものとします。
2. 販売代理店その他の第三者を通じてお申し込みいただいた場合において、利用料金または支払条件について個別に合意された条件があるときは、当該条件が本条および次条の定めに優先して適用されます。
3. 各プランには、月額料金に含まれるAI生成回数、FAQの登録件数の上限およびユーザー数の上限が定められています。具体的な内容は料金表または個別の合意によります。
4. AI生成回数は、次の機能の実行が成功した1回につき1回として算定します。タグの自動付与、翻訳、検索用の特徴量の生成、およびファイル取込・セットアップウィザードによるFAQ案の生成は、AI生成回数に算入しません。
(1) チャットボットによる回答の生成
(2) 問い合わせに対する返信案の作成
(3) 返信案の書き直し
(4) FAQ案の自動作成（生成に成功した1件につき1回）
(5) 事例文章の整形
5. プランに含まれるAI生成回数を超えた分については、料金表または個別の合意に定める1回あたりの単価による従量料金が発生します。従量料金は、当月分を翌月の請求に合算して請求します。
6. FAQの登録件数およびユーザー数が上限に達した場合、上限を超える登録はできません。継続して利用する場合は、上位プランへの変更が必要です。
7. 機能オプションは、料金表または個別の合意に定める月額料金が、お申し込みのあった月から発生します。初期費用が定められている機能オプションは、当該オプションを初めてお申し込みいただいたときに限り、当該初期費用を申し受けます。オプションのうち当社が指定するものは、有効化に当社による初期設定が必要であり、購入と同時に利用可能になるものではありません。
8. 初期設定の代行をお申し込みの場合、料金表または個別の合意に定める初期費用を申し受けます。初期費用は返金の対象となりません。
9. 当社は、利用料金を変更することがあります。この場合、当社は、変更後の料金の適用開始日の3か月前までに、管理コンソールまたは電子メールによりお客様へ通知します。ただし、個別に合意した条件がある場合は、当該合意によります。
第7条（支払方法）
1. お支払方法は、クレジットカードまたは請求書によるお支払い（銀行振込）のいずれかとします。ただし、販売代理店を通じてお申し込みいただいた場合は、当該販売代理店との間で合意された方法によります。請求書によるお支払いは法人のお客様に限るものとし、当社の与信審査により利用をお断りすることがあります。
2. クレジットカードの場合、お申し込み時に初月分の月額料金および初期費用を決済し、以降は毎月、月額料金および前月分の従量料金を決済します。
3. 請求書によるお支払いの場合、月末締め翌月末払いとします。振込手数料はお客様のご負担とします。
4. クレジットカードによる決済は、当社が委託する決済代行事業者を通じて行います。当社はカード番号を保持しません。
5. お客様が支払いを遅滞した場合、当社は、支払期日の翌日から支払済みに至るまで、年14.6パーセントの割合による遅延損害金を請求できるものとします。
6. 既に支払われた利用料金は、本規約に別段の定めがある場合を除き、返金しません。
第8条（契約期間および更新）
1. 利用契約の期間は、ワークスペースの発行日から当該発行日の属する月の末日までとします。ただし、期間満了までに解約の申出がない場合、同一の条件で翌月1日から末日までの1か月間自動的に更新されるものとし、以後も同様とします。
2. 解約には次条に定める期限までの申出が必要です。申出日にかかわらず、契約終了日は月末とします。
3. 契約期間の初日が月の途中である場合であっても、当該月の月額料金は日割りせず、1か月分を申し受けます。
第9条（解約）
1. お客様は、契約終了を希望する月の前月末日までに当社所定の方法により申し出ることで、本サービスを解約することができます。解約金は発生しません。
2. 契約終了日は月末とします。当社は、解約の申出を受けたときは、お客様との間で契約終了日を確認し、当該契約終了日をもって利用契約を終了します。
3. 当社は、解約を受け付けたときは、契約オーナーに対し、契約終了日およびお客様データの保持期限を通知します。
4. 契約終了日までは、本サービスを従前どおり利用できます。契約終了日の翌日以降、チャットボット、問い合わせフォーム、予約ページその他の公開機能の提供を停止します。
5. 契約終了月の月額料金の日割りによる返金は行いません。
6. お客様は、当社所定の方法により申し出ることで、機能オプションを解約することができます。この場合、当該オプションは申出のあった月の末日をもって終了し、当該月の月額料金の日割りによる返金は行いません。
第10条（お客様データの取扱い）
1. お客様データに関する権利は、お客様または正当な権利者に帰属します。当社は、本サービスの提供、保守、セキュリティの確保およびお客様からの依頼への対応に必要な範囲でこれを取り扱います。
2. 当社は、お客様データを、当社または第三者の汎用的なAIモデルの学習に利用しません。
3. 当社は、利用契約の終了後90日間、お客様データを保持します。この期間中、お客様は管理コンソールにログインし、内容を確認することができます。
4. 当社は、前項の保持期間の経過後、お客様データを削除します。削除されたお客様データは復元できません。
5. お客様データの書き出しをご希望の場合、当社は有償の個別対応として承ります。対象および形式に応じて、あらかじめ料金をご案内します。
6. 個人情報の取扱いについては、本規約のほか、当社のプライバシーポリシーの定めによるものとします。
第11条（AI機能）
1. 本サービスは、チャットボットの回答生成、返信案の作成、FAQ案の作成、事例文章の整形、翻訳その他の機能にAIを利用します。
2. AIによる生成結果には、誤り、不正確な情報または不適切な表現が含まれる可能性があります。当社は、生成結果の正確性、完全性、有用性、特定の目的への適合性について保証しません。
3. お客様は、本サービスを通じて外部へ送信または公開される情報について、送信前に担当者が内容を確認する責任を負うものとします。ただし、お客様が自らの設定により自動送信または自動公開を選択した場合、その結果はお客様が負担するものとします。
4. 当社は、AI機能の提供に必要な範囲で、問い合わせ本文、指示、参照対象のFAQ・事例、アップロードされた文書その他の情報を外部の生成AIサービスへ送信します。当社は、送信情報が汎用的なAIモデルの学習に利用されない条件のサービスを選定します。
5. 当社は、AI機能に用いる事業者、モデルおよび処理方式を、事前の通知なく変更することがあります。
第12条（エンドユーザーへの対応）
1. お客様は、自らの責任において、エンドユーザーに対する案内、同意の取得、回答および対応を行うものとします。
2. 本サービスを通じて取得されるエンドユーザーの情報について、その利用目的を決定するのはお客様であり、当社はお客様からの委託に基づき、本サービスの提供に必要な範囲で取り扱います。
3. エンドユーザーとお客様との間に生じた紛争は、お客様の費用と責任において解決するものとし、当社は責任を負いません。ただし、当社の責めに帰すべき事由による場合はこの限りではありません。
第13条（外部サービスとの連携）
1. お客様は、Googleカレンダー、Outlook予定表その他の外部サービスを本サービスに接続して利用することができます。接続にあたっては、当該外部サービスの利用条件が別途適用されます。
2. 当社は、外部サービスの内容、可用性、変更または終了について責任を負いません。外部サービスの仕様変更または提供終了により本サービスの一部を利用できなくなった場合も同様とします。
3. お客様は、管理コンソールからいつでも外部サービスとの接続を解除することができます。
第14条（禁止事項）
お客様および担当者は、本サービスの利用にあたり、次の行為を行ってはなりません。
(1) 法令または公序良俗に違反する行為
(2) 犯罪行為に関連する行為
(3) 当社、他のお客様、エンドユーザーその他の第三者の権利または利益を侵害する行為
(4) 本サービスの運営を妨害し、またはそのおそれのある行為
(5) 本サービスに過度の負荷をかける行為、および不正アクセスを試みる行為
(6) 本サービスをリバースエンジニアリング、逆コンパイルまたは逆アセンブルする行為
(7) 本サービスを、当社の書面による事前の承諾なく第三者に再販売し、または第三者のために利用させる行為
(8) 本サービスの利用を通じて得た情報を、本サービスの利用目的を超えて利用する行為
(9) 他人になりすまして本サービスを利用する行為
(10) その他、当社が不適切と合理的に判断する行為
第15条（利用の停止および当社からの解除）
1. 当社は、お客様が次の各号のいずれかに該当する場合、事前の通知なく、本サービスの全部または一部の提供を停止し、または利用契約を解除することができます。
(1) 本規約に違反したとき
(2) 利用料金の支払いを遅滞し、当社の催告後も相当期間内に支払わないとき
(3) 支払停止、支払不能、破産手続開始、民事再生手続開始その他これらに類する手続の申立てがあったとき
(4) 差押え、仮差押え、仮処分または滞納処分を受けたとき
(5) 第21条に定める反社会的勢力に該当することが判明したとき
(6) その他、本サービスの提供を継続することが適当でないと当社が合理的に判断したとき
2. 当社は、前項の措置によりお客様に生じた損害について、責任を負いません。
3. 第1項により利用契約が解除された場合であっても、お客様は既に発生した利用料金の支払義務を免れません。
第16条（本サービスの変更・中断・終了）
1. 当社は、本サービスの内容を、お客様に事前に通知することなく変更することがあります。ただし、お客様の利益に重大な影響を与える変更を行う場合は、あらかじめ管理コンソールまたは電子メールにより通知します。
2. 当社は、次の各号のいずれかに該当する場合、事前の通知なく本サービスの全部または一部の提供を中断することがあります。
(1) 設備の保守または更新を緊急に行う必要があるとき
(2) 火災、停電、天災地変その他の不可抗力により本サービスの提供が困難となったとき
(3) 本サービスが利用する外部サービスの障害または提供停止があったとき
(4) その他、当社が必要と判断したとき
3. 当社は、本サービスの提供を終了する場合、3か月前までにお客様へ通知します。この場合、当社は、通知時点で未経過の期間に対応する月額料金を日割りにより返金します。
4. 当社は、本サービスの稼働率について保証しません。
第17条（保証および免責）
1. 当社は、本サービスが、お客様の特定の目的に適合すること、期待する機能・正確性・有用性を有すること、および不具合が生じないことを保証しません。
2. 本サービスに契約の内容に適合しない不具合があった場合、当社は、当社の負担により修補を行うものとします。当社は、修補に代えて、または修補とあわせて、当該不具合により利用できなかった期間に対応する利用料金を減額する方法により対応することがあります。
3. 当社は、前項に定めるほか、本サービスの不具合について責任を負いません。
4. 本サービスに関し当社がお客様に対して負う責任は、当社の故意または重大な過失による場合を除き、次条に定める範囲に限られます。
第18条（損害賠償）
1. 当社は、本サービスに関してお客様に生じた損害について、本サービスに関して当社がお客様から現に受領した利用料金のうち、損害が発生した時点から遡って12か月間に受領した金額の総額を上限として賠償の責任を負うものとします。
2. 当社は、逸失利益、事業機会の喪失、データの喪失、第三者からの請求に基づく損害その他の間接損害または特別損害について、その予見の有無にかかわらず責任を負いません。
3. 前2項は、当社に故意または重大な過失がある場合には適用しません。
4. お客様が本規約に違反したことにより当社に損害が生じた場合、お客様はその損害を賠償するものとします。
第19条（秘密保持）
1. 当社およびお客様は、本サービスに関連して相手方から開示を受けた技術上、営業上その他一切の情報のうち、秘密である旨を明示されたものを、相手方の事前の書面による承諾なく第三者に開示または漏えいしてはなりません。
2. 前項の定めは、次の情報には適用しません。
(1) 開示を受けた時点で既に公知であった情報
(2) 開示を受けた後、自己の責めによらず公知となった情報
(3) 開示を受けた時点で既に保有していた情報
(4) 正当な権限を有する第三者から秘密保持義務を負わずに取得した情報
(5) 法令または裁判所もしくは行政機関の命令により開示を求められた情報
3. 当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、秘密保持義務を負わせたうえで、業務の一部を第三者に委託することができます。
第20条（権利の帰属）
1. 本サービスおよび本サービスに関連して当社が提供する一切の物に関する知的財産権は、当社または当社にライセンスを許諾する者に帰属します。本規約に基づく本サービスの利用許諾は、これらの権利の移転または譲渡を意味するものではありません。
2. 当社は、お客様が本サービスを利用することにより蓄積された情報を、個人または特定のお客様を識別できない形に加工したうえで、本サービスの品質向上および統計情報の作成のために利用することができます。
3. 当社は、お客様の名称、ロゴおよび導入事例を、お客様の事前の承諾を得たうえで、当社の宣伝広告に使用することができます。
第21条（反社会的勢力の排除）
1. 当社およびお客様は、自らおよび自らの役員が、暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋その他これらに準ずる者（以下「反社会的勢力」といいます）に該当しないこと、および反社会的勢力と社会的に非難されるべき関係を有しないことを表明し、保証します。
2. 当社およびお客様は、相手方が前項に違反した場合、催告することなく直ちに利用契約を解除することができます。この場合、解除した者は、相手方に生じた損害を賠償する責任を負いません。
第22条（権利義務の譲渡禁止）
1. お客様は、当社の事前の書面による承諾なく、本規約上の地位ならびに本規約に基づく権利および義務を、第三者に譲渡し、承継させ、または担保に供してはなりません。
2. 当社は、本サービスにかかる事業を第三者に譲渡する場合、当該事業譲渡に伴い、本規約上の地位、権利および義務ならびにお客様の情報を当該譲渡の譲受人に承継させることができるものとし、お客様はあらかじめこれに同意するものとします。
第23条（分離可能性）
本規約のいずれかの条項またはその一部が法令により無効または執行不能と判断された場合であっても、その他の条項および残りの部分は、引き続き効力を有します。
第24条（本規約の変更）
1. 当社は、次のいずれかに該当する場合、本規約を変更することができます。
(1) 変更がお客様の一般の利益に適合するとき
(2) 変更が契約をした目的に反せず、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の事情に照らして合理的なものであるとき
2. 当社は、本規約を変更する場合、変更後の本規約の内容および効力発生日を、効力発生日までに相当な期間をおいて、当社ウェブサイトへの掲載、管理コンソールまたは電子メールにより周知します。
3. 効力発生日以後にお客様が本サービスを利用したときは、変更後の本規約に同意したものとみなします。
第25条（準拠法および管轄裁判所）
1. 本規約の準拠法は日本法とします。
2. 本サービスまたは本規約に関して当社とお客様との間に生じた紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第26条（協議解決）
本規約に定めのない事項または本規約の解釈に疑義が生じた場合、当社およびお客様は、信義誠実の原則に従い協議のうえ、円満に解決を図るものとします。
制定日：2026年7月30日
最終改定日：2026年9月15日
